22 апреля 2014 г.
«Записались на прием к главе администрации города Чебоксары Алексею Ладыкову. Хотели поставить «вопрос ребром»: сколько еще ждать сноса аварийного барака по ул. Просечной, 4? Но, едва появившись на пороге, услышали, что нам выделили двухкомнатную квартиру в Новом городе. Мы с мужем растерялись от такой новости, честно говоря, не поверили. И я пришла на следующий прием к Ладыкову. Увидев меня, он удивился: «С вами ведь вопрос решен…» И действительно вскоре наша семья получила новую квартиру».
Эту замечательную историю из своей жизни «ЧН» рассказала Наталья Ильина, в недавнем прошлом жительница Сосновки. Женщина искренне благодарит администрацию города за решение многолетней проблемы.
Символическая копилка с такими «спасибо» хранится в общественной приемной администрации города Чебоксары. Это подразделение отвечает за судьбу всех обращений, координирует работу по их рассмотрению, контролирует сроки и качество ответов. «У нас такая установка: отписок быть не должно»,—говорит начальник отдела по работе с обращениями граждан Галина Никифорова. Специалисты также выезжают на проверки в составе комиссий, чтобы на месте убедиться, как решился тот или иной вопрос горожан.
Общественная приемная держит руку на пульсе городской жизни, ведь сюда поступает максимальная информация о темах, волнующих чебоксарцев. К примеру, в первые месяцы 2014 года были актуальны корректировка платы за отопление и программа капитального ремонта. Коллективные обращения поступали от жителей новоюжного района, обеспокоенных застройкой микрорайона «Кувшинка», и дольщиков, которые не могут заселиться в новостройку по ул. Гражданской. Многих жителей «Богданки» объединяет такой вопрос—когда начнется снос двухэтажек по ул. Фучика.
В 2013 году в общественную приемную поступило 11 тыс. 950 письменных обращений. За последние четыре года это рекорд, но не потому, что проблем в городе стало больше—у людей стало больше уверенности, что их услышат, разберутся, помогут либо подскажут. Основной объем обращений занимают вопросы землеустройства, строительства и жилищно-коммунального обслуживания. А вот конкретно в жалобах лидирует ЖКХ. Дальше, с огромным отрывом—строительство и транспорт.
В общественную приемную администрации г. Чебоксары нередко обращаются и жители сельских районов республики. «Отговорка «Это не наш вопрос»—неприемлема,—говорит Галина Семеновна.—Ведь люди приходят не из праздного любопытства, им не дает покоя определенная проблема. Всегда выслушаем, подскажем, если надо—позвоним, уточним».
Приемная—востребованный канал связи между горожанами и городской властью: 50-60 посетителей в день. Неудивительно, что ее сотрудниц узнают на улице и, не стесняясь, обращаются за консультациями и справками. Этим милым женщинам порой приходится сдерживать натиск людей, которые являются в приемную для того, чтобы выплеснуть свой негатив. «Да, работать с людьми непросто. Но мы должны быть тактичны и внимательны со всеми»,—поясняет Галина Никифорова. То, что человеческое участие нынче в дефиците, доказывают визиты одиноких пожилых людей. Они не просят составить жалобы или заявления, нет у них и вопросов—приходят просто рассказать о своей жизни.
Общественная приемная в администрации города Чебоксары открылась 15 лет назад. А профессиональный праздник у ее сотрудников, впрочем, как и у всех муниципальных служащих, появился только недавно—День местного самоуправления, отмечается 21 апреля. Утвержден Указом Президента России от 10 июня 2012 года. «Привязка» к этой дате не случайна—именно в этот день в 1785 году императрицей Екатериной II утверждена «Жалованная грамота городам» («Грамота на права и выгоды городам Российской империи»).
— Хорошо, что праздник учредили,—считает начальник отдела по работе с обращениями граждан.—Ведь как получалось: муниципальные служащие есть, а профессионального дня у них нет, хотя они решают важнейшие задачи. «Самая близкая власть к людям»—говорят об органах местного самоуправления. И это действительно так. Я не соглашусь с теми, кто утверждает, будто в наше время трудно решить какой-либо вопрос: мол, пиши не пиши. Даже если вопрос не может быть решен положительно, гражданин получает исчерпывающую консультацию и разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
Сегодня в Чебоксарах уделяется большое внимание диалогу с горожанами: руководители города и районов проводят личные и выездные приемы, «прямые линии», единые информдни, активно участвуют в проекте «Открытый город». В приемной работает система электронного документооборота, с помощью которой можно отследить судьбу любого обращения, оценить эффективность деятельности чиновников.
Источник: "Чебоксарские новости"