Долгожданное туристическое путешествие для каждого – лучший способ отдохнуть от трудовых будней. Готовясь к предстоящей поездке, подбираются наиболее комфортные условия отдыха.
Но иногда обстоятельства складываются так, что отдых приходится отменять. Как же быть в такой ситуации? Как вернуть деньги за приобретенную туристическую путевку?
Для начала необходимо письменно уведомить туроператора об отказе от туристической поездки с обязательным указанием причины отказа. К заявлению, составленному в 2 экземплярах, можно приложить копии подтверждающих документов. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с момента подачи.
Чем раньше будет подано такое заявление, тем больше вероятности возврата полной стоимости тура.
В случае если ответ туроператора на заявление вас не удовлетворит, отстаивать свои права придется в суде.
Необходимо помнить, что вы в данном случае – потребитель, на ваши взаимоотношения с туроператором в полном объеме распространяются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы имеете право отказаться от услуги в любой момент, возместив при этом исполнителю фактически произведенные им расходы.
В силу положений Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче визы и многие другие. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств (ст. 10).
При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (если цена иска не более 1 млн. руб.). Кроме этого, суд можно выбрать на свое усмотрение (по месту нахождения ответчика (туроператора) либо по вашему месту жительства).
При обращении в суд с недобросовестного туроператора взысканию подлежит:
- денежная сумма, оплаченная за туристическую путевку (с учетом понесенных туроператором расходов, подтвержденных документально);
- неустойка за несоблюдение срока возврата денежных средств (3% за каждый день просрочки);
- компенсация морального вреда (размер оценивается самостоятельно; окончательный размер денежных средств установит суд, учитывая степень нравственных страданий, которые были доставлены, доказывать и подтверждать справками факт причинения морального вреда не нужно);
- произведенные вами расходы (при принятии решения в вашу пользу), например, на оплату юридических услуг, составление нотариальной доверенности (размер на усмотрение суда);
- штраф в вашу пользу (взыскивается за отказ в добровольном удовлетворении требований – 50% от присужденной судом в вашу пользу суммы).
Таким образом, если ваши права каким-либо образом нарушены недобросовестным туроператором, вы вправе обратиться в суд.